HORNBACH blijft groeien. Daarom zoeken we een Medewerker Claims & Verzekeringen die ons team versterkt en helpt schade- en consumentenclaims soepel af te handelen.

Je bent verantwoordelijk voor het intakeproces, de beoordeling en de afhandeling van claims. Je weegt feiten, wetgeving en belangen zorgvuldig tegen elkaar af en zorgt dat zowel de klant als HORNBACH eerlijk wordt behandeld. Je hebt hierin een onafhankelijke en coördinerende rol.

Je begeleidt dossiers van begin tot eind en houdt zowel inhoud, voortgang als communicatie scherp in de gaten. Je schakelt in deze rol met veel verschillende lagen binnen de organisatie: van collega’s van op de werkvloer en Bedrijfsleiders tot het servicekantoor, KlantenServiceCentrum en Operations Managers.

Je behandelt uiteenlopende zaken: van schadeclaims en productklachten tot complexere aansprakelijkheidskwesties, zoals aanrijdingen, letselschade, productaansprakelijkheid of claims rond renovaties van onze installatiepartners.

Zo ziet je werkdag eruit:

• Je doet zorgvuldig feitenonderzoek per dossier.
• Je beoordeelt aansprakelijkheid en consumentrechtelijke vraagstukken.
• Je communiceert schriftelijk met klanten, advocaten en andere juridische partijen.
• Je voert gesprekken waarin toon en woordkeuze cruciaal zijn.
• Je adviseert afdelingen preventief over risico’s en helpt zo toekomstige claims te voorkomen.