Deze website maakt gebruik van cookies

Wij, en derde partijen, maken op onze website gebruik van cookies. Wij gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat onze website goed functioneert, om jouw voorkeuren op te slaan, om inzicht te verkrijgen in bezoekersgedrag, maar ook voor marketing en social media doeleinden (laten zien van gepersonaliseerde advertenties). Door op ‘Accepteren’ te klikken, ga je akkoord met het gebruik van alle cookies. In onze Cookieverklaring kun je meer lezen over de cookies die wij gebruiken en kun je jouw voorkeuren opslaan of wijzigen. Door ‘Weigeren’ te klikken ga je alleen akkoord met het gebruik van functionele cookies.

Backoffice Medewerker Webshop (E-commerce)

  • Servicekantoor Houten
  • € 2.650 - € 3.754
  • E-Business & Service
  • 32 - 38 uur
Solliciteer direct

Backoffice Medewerker Webshop (E-commerce)

  • Servicekantoor Houten
  • € 2.650 - € 3.754
  • E-Business & Service
  • 32 - 38 uur
Solliciteer direct

Wat ga je doen?

In onze webshop met meer dan 120.000 artikelen kunnen klanten ALLES online bestellen wat ze nodig hebben voor hun project. Heeft een klant een vraag? Dan komt die eerst terecht bij onze collega's van het KlantenServiceCentrum (KSC) in Heerlen.

Komen zij er niet uit? Dan kom jij in beeld!

Je onderzoekt de situatie, stemt af met leveranciers en interne afdelingen en zorgt ervoor dat collega's van het KSC de juiste informatie hebben om de klant verder te helpen. Je werkt vooral achter de schermen: onze collega’s van het KSC hebben het contact met de klant.

Jouw team:
Je komt terecht in een klein en betrokken team van vier collega's binnen de afdeling E-Business & Service op het servicekantoor in Houten. Jullie werken nauw samen, wisselen de verschillende werkzaamheden met elkaar af en waar nodig helpen jullie elkaar. Daarnaast werk je dagelijks samen met collega's van het KSC, Logistiek, de Financiële Administratie, Inkoop en leveranciers. Om de samenwerking met het KSC optimaal te houden, ben je ook af en toe in Heerlen te vinden. Deze functie mag ook vanuit Heerlen uitgevoerd worden.

Jouw taken en verantwoordelijkheden als Backoffice Medewerker Webshop:

  • Verwerken van terugbetalingen, annuleringen en retouren.
  • Behandelen van 2e-lijns klantvragen, klachten en verzoeken en zorgen voor een passende oplossing.
  • Afhandelen van complexe klantdossiers en escalaties, bijvoorbeeld met leveranciers, betaalpartners (Riverty) en geschilleninstanties.
  • Indienen en afhandelen van claims bij transporteurs.
  • Controleren en verwerken van facturen, vrachtkosten en andere administratieve gegevens.
  • Beantwoorden van artikelbeoordelingen (Bazaarvoice).
  • Ondersteunen bij de administratieve afhandeling van openstaande online orders.
  • Beheren en verwerken van administratieve gegevens in CRM, SAP en Excel.

Wat ga je doen?

In onze webshop met meer dan 120.000 artikelen kunnen klanten ALLES online bestellen wat ze nodig hebben voor hun project. Heeft een klant een vraag? Dan komt die eerst terecht bij onze collega's van het KlantenServiceCentrum (KSC) in Heerlen.

Komen zij er niet uit? Dan kom jij in beeld!

Je onderzoekt de situatie, stemt af met leveranciers en interne afdelingen en zorgt ervoor dat collega's van het KSC de juiste informatie hebben om de klant verder te helpen. Je werkt vooral achter de schermen: onze collega’s van het KSC hebben het contact met de klant.

Jouw team:
Je komt terecht in een klein en betrokken team van vier collega's binnen de afdeling E-Business & Service op het servicekantoor in Houten. Jullie werken nauw samen, wisselen de verschillende werkzaamheden met elkaar af en waar nodig helpen jullie elkaar. Daarnaast werk je dagelijks samen met collega's van het KSC, Logistiek, de Financiële Administratie, Inkoop en leveranciers. Om de samenwerking met het KSC optimaal te houden, ben je ook af en toe in Heerlen te vinden. Deze functie mag ook vanuit Heerlen uitgevoerd worden.

Jouw taken en verantwoordelijkheden als Backoffice Medewerker Webshop:

  • Verwerken van terugbetalingen, annuleringen en retouren.
  • Behandelen van 2e-lijns klantvragen, klachten en verzoeken en zorgen voor een passende oplossing.
  • Afhandelen van complexe klantdossiers en escalaties, bijvoorbeeld met leveranciers, betaalpartners (Riverty) en geschilleninstanties.
  • Indienen en afhandelen van claims bij transporteurs.
  • Controleren en verwerken van facturen, vrachtkosten en andere administratieve gegevens.
  • Beantwoorden van artikelbeoordelingen (Bazaarvoice).
  • Ondersteunen bij de administratieve afhandeling van openstaande online orders.
  • Beheren en verwerken van administratieve gegevens in CRM, SAP en Excel.

Wat breng je mee?

  • Je hebt mbo of hbo werk- en denkniveau.
  • Je hebt meerdere jaren ervaring in een administratieve- of backofficefunctie, bij voorkeur binnen e-commerce, retail of een webshopomgeving.
  • Je werkt nauwkeurig, houdt overzicht en kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden.
  • Je weet binnen duidelijke kaders zelfstandig beslissingen te nemen.
  • Je bent analytisch en denkt in oplossingenJe hebt ervaring met of maakt systemen zoals CRM, SAP en Excel snel eigen.
  • Je communiceert helder en foutloos in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat breng je mee?

  • Je hebt mbo of hbo werk- en denkniveau.
  • Je hebt meerdere jaren ervaring in een administratieve- of backofficefunctie, bij voorkeur binnen e-commerce, retail of een webshopomgeving.
  • Je werkt nauwkeurig, houdt overzicht en kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden.
  • Je weet binnen duidelijke kaders zelfstandig beslissingen te nemen.
  • Je bent analytisch en denkt in oplossingenJe hebt ervaring met of maakt systemen zoals CRM, SAP en Excel snel eigen.
  • Je communiceert helder en foutloos in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat krijg je van ons?

  • Een brutosalaris dat ligt tussen € 2.640,- t/m € 3.750,- (Styr 5) per maand (o.b.v. 38 uur), afhankelijk van je relevante werkervaring.
  • Een jaarcontract voor 32 of 38 uur per week. Daarna gaan we door, daar gaan we voor!
  • 24 dagen per jaar om vakantie te vieren.
  • Een lekker resultaat voor HORNBACH? Dan ook een lekkere bonus.
  • Goed gereedschap om mee te werken: een 15”laptop.
  • Hybride werken. Werk je thuis? Dan ontvang je een vergoeding van €2,60 per dag.
  • Een bijdrage om je thuiswerkplek een YippiejajaYippieYippieYeah!-gevoel te geven.
  • Een goed geregeld pensioen. Wij betalen 2/3 van de premie, jij de rest.
  • Reiskostenvergoeding: reis je met het OV 2e klas? Dat betalen wij. Kom je met de auto en is een enkele reis meer dan 10 kilometer? Dan krijg je €0,23 per kilometer met een maximum van 40 kilometer per dag.
  • Een uitgebreide inwerkperiode. Daarna gaan we volop voor jouw ontwikkeling.

Wat krijg je van ons?

  • Een brutosalaris dat ligt tussen € 2.640,- t/m € 3.750,- (Styr 5) per maand (o.b.v. 38 uur), afhankelijk van je relevante werkervaring.
  • Een jaarcontract voor 32 of 38 uur per week. Daarna gaan we door, daar gaan we voor!
  • 24 dagen per jaar om vakantie te vieren.
  • Een lekker resultaat voor HORNBACH? Dan ook een lekkere bonus.
  • Goed gereedschap om mee te werken: een 15”laptop.
  • Hybride werken. Werk je thuis? Dan ontvang je een vergoeding van €2,60 per dag.
  • Een bijdrage om je thuiswerkplek een YippiejajaYippieYippieYeah!-gevoel te geven.
  • Een goed geregeld pensioen. Wij betalen 2/3 van de premie, jij de rest.
  • Reiskostenvergoeding: reis je met het OV 2e klas? Dat betalen wij. Kom je met de auto en is een enkele reis meer dan 10 kilometer? Dan krijg je €0,23 per kilometer met een maximum van 40 kilometer per dag.
  • Een uitgebreide inwerkperiode. Daarna gaan we volop voor jouw ontwikkeling.
HORNBACH is een werkgever waarop je kunt bouwen. In goede en slechte tijden.

Wil je meer weten over deze vacature?

Neem contact op met ons! Wij vertellen je graag meer!

Patricia Lakeman

Corporate Recruiter
+31 6249 63626

De koffie staat voor je klaar.

Ben je ook benieuwd waar je ons kan vinden? En hoe lang je er over duurt met de fiets, ov, lopend of auto? Check de reistijd-calculator hieronder!

Bereken jouw reistijd!

Wil je meer weten over deze vacature?

Neem contact op met ons! Wij vertellen je graag meer! Neem contact op met:

Patricia Lakeman

Corporate Recruiter
+31 6249 63626

De sollicitatieprocedure.

Solliciteer

Denk je nu ‘JA! Dat lijkt me wel wat?’ Stuur ons dan je sollicitatie! Zien wij ook de match? Dan hopen we je snel persoonlijk te leren kennen. We zijn benieuwd!

Eerste gesprek

Tijdens de eerste kennismaking bespreken we je werkervaring en motivatie. Stel daarnaast vooral veel vragen. Over de functie, je collega's, of het salaris. We beantwoorden ze met veel plezier, het is bij ons namelijk nooit eenrichtingsverkeer.

Tweede gesprek

Of een tweede gesprek nodig is, hangt af van de functie waar je op hebt gereageerd. Tijdens dit gesprek gaan we dieper in op wat werken bij HORNBACH nou eigenlijk betekent, de inhoud van de functie, teamsamenstelling en jouw interesses en ambities.

Aanbod

Rock je het gesprek? Dan doen wij je een aanbod. Ben je akkoord met ons voorstel? Dan sturen we je het contract en bepalen we samen jouw precieze startdatum. Welkom bij HORNBACH!

De sollicitatieprocedure.

Bekijk andere interessante vacatures

Staat jouw favoriete vacature er niet tussen?

Stel jouw interessegebieden in, laat je gegevens achter en wij houden je automatisch op de hoogte van nieuwe en relevante vacatures!